Gestione dei reclami
Cos'è un reclamo?
L'Autorità federale tedesca di vigilanza finanziaria (BaFin) definisce un reclamo come segue:
Una dichiarazione di insoddisfazione espressa da una persona nei confronti di un'impresa di assicurazione in relazione al contratto di assicurazione o a un servizio fornito a tale persona. La definizione si applica anche ai reclami indirizzati a un assicuratore che si riferiscono a un intermediario assicurativo. La gestione dei reclami si differenzia dalla gestione dei sinistri, così come dalla semplice richiesta di adempimento del contratto o dalla fornitura di informazioni o chiarimenti. Per essere considerato un reclamo, la parola "reclamo" non deve necessariamente comparire nel titolo.
Contatto SRC
Se non siete soddisfatti del nostro servizio, vi preghiamo di contattarci in modo che abbiamo la possibilità di correggere lo sbaglio.
SRC Special Risk Consortium GmbH
Belfortstraße 15
50668 Köln
Tel: +49-(0)221-91409-40
Fax: +49-(0)221-91409-44
E-Mail: beschwerde@scrmail.de
Vi preghiamo di comunicarci per iscritto e nella lingua utilizzata nella polizza il motivo del vostro reclamo, nonché i relativi dati contrattuali (numero di polizza), in modo da poter associare il vostro caso al relativo contratto di assicurazione. Vi contatteremo quindi per iscritto entro 14 giorni. Entro altri 14 giorni vi presenteremo per iscritto una proposta di soluzione definitiva.
Contattare l'Ombudsman delle assicurazioni
Se non siete d'accordo con la nostra soluzione proposta, siete liberi di contattare l'Ombudsman in Germania:
Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632
10006 Berlin
Tel.: 01804-224424
Fax: 01804-224425
Website: www.versicherungsombudsmann.de
Ciò non pregiudica la possibilità per voi, in qualità di assicurati, di intraprendere un'azione legale.
Contratti di assicurazione assicurati da o per conto di Compagnie di assicurazione
In caso di reclamo relativo alla decisione di una compagnia assicurativa, l'assicurato può rivolgersi al responsabile della filiale che fornisce la copertura assicurativa, che lo informerà sulla procedura di reclamo.
SRC Special Risk Consortium GmbH fornirà, su richiesta, i dati necessari per contattarla.
Se, dopo aver seguito le procedure di cui sopra, il reclamo non è stato risolto in modo soddisfacente, l'assicurato può rivolgersi all'Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS).
Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS)
Via del Quirinale 21
00187 Roma
Italia
Telefono: 800 486661 (dall'Italia)
Telefono: +39 06 42021 095 (dall'estero)
Fax: +39 06 42133 745 o +39 06 42133 353
E-mail: ivass@pec.ivass.it
Il sito web dell'IVASS fornisce ulteriori informazioni sulle modalità di presentazione del reclamo all'IVASS e un modello di lettera che può essere utilizzato. Si veda il link sottostante.
Piattaforma della Commissione UE per la risoluzione delle controversie online
La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online (Piattaforma OS) al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
I consumatori hanno la possibilità di utilizzare questa piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle loro controversie relative agli obblighi contrattuali.
Per le Polizze di Great Lakes Insurance SE
La nostra prioritá è quella di offrire ai nostri clienti un servizio eccellente. Se ritenete che qualcosa non sia stato svolto in conformità con il contratto, è sufficiente chiamare noi o la vostra persona di contatto locale e descrivere la vostra preoccupazione o chiederci di richiamarvi. Vi contatteremo il prima possibile. In caso di reclami, potete anche contattare in Germania la seguente autorità di vigilanza:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Se non siete d'accordo con la nostra soluzione proposta, siete liberi di presentare il vostro reclamo a BaFin.
Contatto Bafin
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Bereich Versicherungen
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Telefon: 0228-4108-0
Telefax: 0228-4108-1550
E-Mail: poststelle@bafin.de
Si prega di notare che BaFin non è un ufficio di conciliazione e pertanto non può prendere decisioni giuridicamente vincolanti.
Per Polizze Lloyd's
Se non siete soddisfatti dei nostri tempi di risposta per le polizze emesse su Lloyd's Paper, potete anche inviare il vostro reclamo direttamente a Lloyd's. Lloyd's indagherà sulla questione e fornirà una risposta definitiva.
I dati di contatto dei Lloyd's sono iseguenti:
Lloyd's Italia
Complaints Department
General Representative for Italy
Lloyd's Insurance Company S.A.
Corso Garibaldi 86
20121 Milano
Fax: +39 02 6378 8857
E-mail: servizioreclami@lloyds.com o servizioreclami@pec.lloyds.com
Lloyd's Brussels
Service Manager
Complaints team
Lloyd's Insurance Company S.A.
Bastion Tower
Marsveldplein 5
1050 Brussels Belgium
Tel: +44 (0)20 7327 5693
E-Mail: complaints@lloyds.com
Website: www.lloydsbrussels.com/complaints
Ciò non pregiudica la possibilità per voi, in qualità di assicurati, di intraprendere un'azione legale.