Gestione reclami

Nel caso in cui non siate soddisfatti del nostro servizio, vi chiediamo di contattarci in modo di avere la possibilità di correggere i nostri errori.

A tal fine potete contattare il nostro uffico reclami:

SRC Special Risk Consortium GmbH
Thomas Faber
Belfortstraße 15
50668 Köln
Tel: +49-221-91409-45
Fax: +49-221-91409-44
E-Mail: thomas.faber@srcmail.de

Vi preghiamo di comuicarci per iscritto e nella lingua utilizzata nella polizza il motivo del vostro reclamo, assieme ai dati rilevanti del contratto (numero della polizza), affinché possiamo assegnare al vostro reclamo il contratto corrispondente. Vi contatteremo entro 14 giorni. Inseguito vi presenteremo entro altri 14 giorni una proposta di soluzione finale per iscritto.

Se non siete d'accordo con la soluzione proposta siete liberi di rivolgervi all'Ombudsmann:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632
10006 Berlin
Telefon: 01804-224424
Telefax: 01804-224425
www.versicherungsombudsmann.de

Naturalmente rimane inalterato il diritto di assicurato di intraprendere le vie legali.