Gestión de reclamaciones


¿Qué es una reclamación?

La Autoridad Federal de Supervisión Financiera de Alemania (BaFin) define una reclamación de la siguiente manera: Declaración de insatisfacción expresada por una persona en relación a una compañía de seguros con respecto al contrato de seguro o a un servicio prestado a esa persona. La definición también se aplica a reclamaciones dirigidas a un asegurador pero referidas a un intermediario de seguros. La tramitación de las reclamaciones difiere de la tramitación de siniestros, solicitudes de cumplimiento del contrato, solicitudes de información o simples aclaraciones. Para que se considere una reclamación, la palabra "reclamación" no tiene que aparecer necesariamente en la declaración de la persona.


Contacto en SRC

Si no está satisfecho con nuestro servicio, póngase por favor en contacto con nosotros para que tengamos la oportunidad de corregir el error.

Diríjase por favor al responsable de reclamaciones en SRC:

Thomas Faber
SRC Special Risk Consortium GmbH
Belfortstraße 15
50668 Colonia (Alemania)
Tel.: +49 (0)221 9140945
Fax: +49 (0)221 9140944
E-Mail: thomas.faber@srcmail.de

Por favor, infórmenos por escrito y en el idioma de la póliza de seguros del motivo de su reclamación, así como de los detalles relevantes de su contrato (número de póliza de seguros), para que podamos asignar su caso a la póliza correspondiente.

Nos pondremos en contacto con usted por escrito en un plazo máximo de 14 días desde el momento de su reclamación. Después le enviaremos una propuesta final con una solución por escrito dentro de los siguientes 14 días.


Contactar con el Defensor del Pueblo para Seguros

Si no está de acuerdo con la solución que le proponemos, puede contactar con el Defensor del Pueblo para el tema de seguros en Alemania:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632
10006 Berlin (Alemania)
Tel.: +49 (0)1804 224424
Fax: +49 (0)1804 224425
Website: www.versicherungsombudsmann.de

Por supuesto, a pesar de contactar con el Defensor del Pueblo usted puede emprender acciones legales si así lo considera necesario.


Plataforma de la Comisión de la UE para la resolución de litigios online

La Comisión Europea pone a su disposición una plataforma para la resolución de litigios online (OS-Plattform) en el siguiente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Los consumidores tienen la oportunidad de utilizar esta plataforma para la resolución extrajudicial de sus disputas sobre obligaciones contractuales.


Para pólizas de Great Lakes Insurance SE

Nuestra prioridad es ofrecerle a nuestros clientes un excelente servicio. Si opina que algo no ha sucedido de acuerdo con el contrato, simplemente llame al responsable de reclamaciones en SRC al teléfono anteriormente indicado o contacte a su persona de contacto local y describa su solicitud o pídanos que le devolvamos la llamada. Nos comunicaremos con usted a la menor brevedad posible. Para reclamaciones también puede comunicarse con la siguiente autoridad supervisora en Alemania: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Si no está de acuerdo con la solución que proponemos para su reclamación, siempre puede trasladar su queja al BaFin.

Contacto BaFin

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Bereich Versicherungen
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn (Alemania)
Tel.: +49 (0)228 41080
Fax: +49 (0)228 41081550
E-Mail: poststelle@bafin.de

Rogamos tenga en cuenta que el BaFin no es una junta de arbitraje y por lo tanto no puede tomar decisiones legalmente vinculantes.


Para polizas de Lloyd's

Si no está satisfecho con nuestros plazos de respuesta, para pólizas emitidas en papel de Lloyd's, tiene usted la posibilidad de dirigir su reclamación directamente a Lloyd's. Ellos investigarán el asunto y luego le responderán.
Contacto Lloyd's en España:

Lloyd's Iberia Representative, S.L.U.
C/ Pinar 7, 1º drcha.
28006 Madrid (España)
Tel.: +34 91 426 2312
Email: juan.arsuaga@lloyds.com

Contacto Lloyd's en Bélgica:

Service Manager / Complaints team
Lloyd's Insurance Company S.A.
Bastion Tower
Marsveldplein 5
1050 Bruselas (Bélgica)
Tel.: +44 20 7327 5693
E-Mail: complaints@lloyds.com
Website: www.lloydsbrussels.com/complaints

Por supuesto, a pesar de contactar con Lloyd's, usted puede también emprender acciones legales si así lo considera necesario.