Gestión de reclamaciones
¿Qué es una reclamación?
La Autoridad Federal de Supervisión Financiera de Alemania (BaFin) define una reclamación de la siguiente manera: Declaración de insatisfacción expresada por una persona en relación a una compañía de seguros con respecto al contrato de seguro o a un servicio prestado a esa persona. La definición también se aplica a reclamaciones dirigidas a un asegurador pero referidas a un intermediario de seguros. La tramitación de las reclamaciones difiere de la tramitación de siniestros, solicitudes de cumplimiento del contrato, solicitudes de información o simples aclaraciones. Para que se considere una reclamación, la palabra "reclamación" no tiene que aparecer necesariamente en la declaración de la persona.
Contacto en SRC
Si no está satisfecho con nuestro servicio, póngase por favor en contacto con nosotros para que tengamos la oportunidad de corregir el error.
SRC Special Risk Consortium GmbH
Belfortstraße 15
50668 Colonia (Alemania)
Tel.: +49 (0)221 9140940
Fax: +49 (0)221 9140944
E-Mail: beschwerde@scrmail.de
Por favor, infórmenos por escrito y en el idioma de la póliza de seguros del motivo de su reclamación, así como de los detalles relevantes de su contrato (número de póliza de seguros), para que podamos asignar su caso a la póliza correspondiente.
Nos pondremos en contacto con usted por escrito en un plazo máximo de 14 días desde el momento de su reclamación. Después le enviaremos una propuesta final con una solución por escrito dentro de los siguientes 14 días.
Contactar con el Defensor del Pueblo para Seguros
Si no está de acuerdo con la solución que le proponemos, puede contactar con el Defensor del Pueblo para el tema de seguros en Alemania:
Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632
10006 Berlin (Alemania)
Tel.: +49 (0)1804 224424
Fax: +49 (0)1804 224425
Website: www.versicherungsombudsmann.de
Por supuesto, a pesar de contactar con el Defensor del Pueblo usted puede emprender acciones legales si así lo considera necesario.
Contratos de seguros asegurados por o en nombre de compañías de seguros
En el caso de una reclamación relativa a la decisión de una compañía de seguros, puede dirigirse al director de la sucursal que proporciona la cobertura del seguro, quien le informará de su Procedimiento de Reclamaciones.
SRC Special Risk Consortium GmbH le facilitará, si lo solicita, los datos de contacto necesarios.
Si, después de seguir los procedimientos anteriores, su reclamación no se ha resuelto de forma satisfactoria, puede remitirla al Instituto de Supervisión de Seguros (IVASS)
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
c/ Miguel Ángel 11, 4ª planta
28010 Madrid
Telephone no.: 902 19 11 11
El sitio web del IVASS ofrece más información sobre cómo remitir su queja al IVASS y un modelo de carta que puede utilizarse. Consulte el siguiente enlace.
http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp
Plataforma de la Comisión de la UE para la resolución de litigios online
La Comisión Europea pone a su disposición una plataforma para la resolución de litigios online (OS-Plattform) en el siguiente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Los consumidores tienen la oportunidad de utilizar esta plataforma para la resolución extrajudicial de sus disputas sobre obligaciones contractuales.
Para pólizas de Great Lakes Insurance SE
Nuestra prioridad es ofrecerle a nuestros clientes un excelente servicio. Si opina que algo no ha sucedido de acuerdo con el contrato, simplemente llame al responsable de reclamaciones en SRC al teléfono anteriormente indicado o contacte a su persona de contacto local y describa su solicitud o pídanos que le devolvamos la llamada. Nos comunicaremos con usted a la menor brevedad posible. Para reclamaciones también puede comunicarse con la siguiente autoridad supervisora en Alemania: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Si no está de acuerdo con la solución que proponemos para su reclamación, siempre puede trasladar su queja al BaFin.
Contacto BaFin
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Bereich Versicherungen
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn (Alemania)
Tel.: +49 (0)228 41080
Fax: +49 (0)228 41081550
E-Mail: poststelle@bafin.de
Rogamos tenga en cuenta que el BaFin no es una junta de arbitraje y por lo tanto no puede tomar decisiones legalmente vinculantes.
Para polizas de Lloyd's
Si no está satisfecho con nuestros plazos de respuesta, para pólizas emitidas en papel de Lloyd's, tiene usted la posibilidad de dirigir su reclamación directamente a Lloyd's. Ellos investigarán el asunto y luego le responderán.
Contacto Lloyd's en España:
Lloyd's Iberia Representative, S.L.U.
C/ Pinar 7, 1º drcha.
28006 Madrid (España)
Tel.: +34 91 426 2312
Email: juan.arsuaga@lloyds.com
Contacto Lloyd's en Bélgica:
Service Manager / Complaints team
Lloyd's Insurance Company S.A.
Bastion Tower
Marsveldplein 5
1050 Bruselas (Bélgica)
Tel.: +44 20 7327 5693
E-Mail: complaints@lloyds.com
Website: www.lloydsbrussels.com/complaints
Por supuesto, a pesar de contactar con Lloyd's, usted puede también emprender acciones legales si así lo considera necesario.